Livraisons et retours

Livraison et retour

Le transport de votre colis

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Votre colis est expédié avec soin, en particulier avec les colis contenant des produits fragiles.
Les colis sont expédiés le jour même si la commande a été passé avant 10h.
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisit.
En cas d'un grand nombre de commandes il peut arriver qu'une journée supplémentaire soit nécessaire pour la préparation/expédition de votre colis.



Modes de livraison FRANCE :

DPD Predict Livraison Express 24h

Service Express Predict avec une livraison en 24/48h a domicile avec DPD France.
C'est un service qui propose la livraison avec prise de RDV par sms pour une livraison à domicile ou une sur-livraison : chez un voisin / une autre adresse / en point Relais / en Agence DPD.



DPD Livraison Express Relais PickUp 24h

Service Point Relais pour une livraison rapide dans votre commerce de proximité.
Vous travaillez à temps complet, vous n'êtes pas disponible aux heures de livraison?
Choisissez la livraison en point relais.
100% des commerces sont ouvert le samedi et la grande majorité jusqu'à 20h le soir.



La poste - livraison lettre suivie

Service économique Lettre suivie avec une livraison à domicile entre 2 et 5 jours ouvrés.
Ce mode de livraison concerne uniquement les produit de - de 3 cm d'épaisseur.



WorldWide Delivery BaliWoodShop

Modes de livraison Europe, Monde et DOMs-TOMs :

La poste - Colissimo

Livraison DOM-TOM contre signature avec une livraison entre 3 et 15 jours ouvrés (selon la zone).
C'est un service de livraison à domicile avec numéro de suivi.
Un dépôt dans votre bureau de poste le plus proche en cas d'absence.



La poste - livraison Petit paquets international

Livraison petit Paquet Export suivie économique avec une livraison entre 5 et 20 jours ouvrés (selon la zone).
La fiabilité et l'expérience du service postal à moindre coût et un dépôt dans votre bureau de poste en cas d'absence.



Fedex Eco - Livraison EU

Livraison Fedex Eco Europe avec une livraison entre 3 et 5 jours ouvrés (selon la zone).
Service de livraison Rapide avec numéro de suivi.
Avis de passage dans votre boite aux lettres en cas d'absence.



Fedex Express - Worldwide delivery

Livraison Fedex Express Monde avec une livraison entre 3 et 7 jours ouvrés (selon la zone).
Service de livraison Rapide avec numéro de suivi.
Avis de passage dans votre boite aux lettres en cas d'absence.




Colis non livré

En cas de non livraison en cause d'une adresse incomplète ou insuffisante une surfacturation en fonction du poids du colis pourra vous être demandé pour les frais de retour. Merci d'ajouter un maximum de précision dans votre adresse.

En cas de perte du colis de la part du transporteur un enquête sera ouverte. Le temps de réponse de la part du transporteur est estimé entre 7 et 30 jours selon les zones d'expédition.

Dans le cas ou nous serions responsable nous procèderons soit a un échange, un avoir, un remboursement ou une ré-expédition si le ou les produits sont toujours disponible.

Malfaçon

En cas de produit défectueux envoyez-nous un mail avec les références du produit et les dommages constatés ainsi qu'une photo au format de votre choix.

La photo doit être claire et le défaut bien visible. Merci d'être le plus explicite possible.
Toute demande sans photo jointe pourra être refusée.

En cas d'erreur de notre part, un bon de retour vous sera renvoyé gratuitement. Suite a cela nous pourrons procéder à un échange, un avoir ou un remboursement.

Conditions de Retour / Echange

Si le produit, la taille ou le coloris ne vous conviennent pas vous aurez 14 jours pour nous signaler votre demande et 14 jours supplémentaire pour nous envoyer votre colis.

Passé ces délais, nous sommes en droit de refuser toute demande de votre part.

Vous pouvez soit l'affranchir vous même (nous vous conseillons un envoi avec suivi comme preuve de dépôt) ou soit nous vous envoyons un bon de retour à imprimer/coller sur le colis. La partie droite du bordereau est a faire tamponner au guichet comme preuve de dépôt. Merci de la conserver jusqu'à ce que nous ayons bien reçu le colis.

En cas d'échange nous prenons en charge la moitié des frais de transport (ex : vous le retour et nous la réexpédition).
En cas de remboursement et si nous vous avons envoyé un bon de retour les frais de livraison seront déduit de votre remboursement.

En cas de perte par le service postal, la société Baliwood ne pourra être tenu responsable d'une éventuelle avarie.

En cas de retours anormaux ou abusifs BaliWood se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.

L'acceptation du retour implique que le produit n'a pas été porté (sauf pour l'essayage), lavé, ne présente pas de marques d'usures ou divers actes pouvant porter préjudice à la qualité du produit comme les odeurs de parfum, cigarette et autres altérations.

Un décompte pourra être déduis de votre remboursement.

L'adresse de retour vous sera fournit lors de la finalisation du processus de retour.

Ces conditions ne sont pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.

Procédure de Retour / Echange

Rendez-vous sur votre compte et choisissez rétractation produit et sélectionnez votre commande. Si aprés avoir choisit votre commande vous ne voyez aucun produit selectionnable, c'est que vous avez dépassé la date limite.

Sélectionnez le/les produits concernés, choisissez une raison, ajoutez un commentaire et validez votre retour. Dès votre retour accepté, imprimez le bon de retour disponible dans la section retour et ajoutez-le au contenu de votre colis. Sans cela nous ne pourrions identifier votre retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, ajoutez vos coordonnées, la reférence de votre commande et la raison de votre retour sur papier libre.

Ces conditions ne sont pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.

Colis perdu et assurance

En cas de perte de colis de la part du service postal, NOUS NE SERRIONS ETRE TENU RESPONSABLE. Aucun colis n'est assuré. Un enquête pourra être ouverte afin de déterminer si le colis est égaré ou perdu.
Nous vous conseillons toutefois notre transporteur DPD Predict.
Nous ne proposons pas d'assurance de livraison mais vous pouvez toutefois nous en faire la demande au préalable uniquement pour les envois avec DPD. Une majoration d'un montant de 0,75% de la valeur du colis sera ajouté au montant total de votre commande.

Délais de livraison

Les commandes sont expédié le jour même si elles sont validé avant 10h durant les jour d'ouverture (lundi au vendredi). Le cas échéant, un jour de préparation s'ajoute au délais de livraison. Le tarif de livraison est estimé en fonction du poids.

Les délais de livraison sont établis par zones A, B, C, D ou E:
Zone A : France
Zone B : Union Européenne et Suisse
Zone C : Pays de l’Europe de l’Est (hors Union Européenne), Norvège, Maghreb
Zone D : Pays d’Afrique hors Maghreb, Canada, Etats-Unis, Proche et Moyen Orient
Zone E : Autres destinations

Les délais respectifs en mode économique (lettre suivie, paquet international, colissimo) :
Zone A : 2 à 5 jours ouvrés
Zone B : 3 à 7 jours ouvrés
Zone C : 4 à 10 jours ouvrés
Zone D : 5 à 12 jours ouvrés
Zone E : 5 à 15 jours ouvrés

Les délais respectifs en mode express (DPD, Fedex) :
Zone A : 1 à 2 jours ouvrés
Zone B : 2 à 4 jours ouvrés
Zone C : 3 à 5 jours ouvrés
Zone D : 4 à 5 jours ouvrés
Zone E : Autres destinations

Certaines zones éloignés des grandes agglomération et dont l'accès est difficile, peuvent nécessité 1 à 2 jours supplémentaire. Un surcoût peut-être appliqué.

Notre boutique vous propose la livraison dans le monde entier.